今回のアンケートについてご利用の皆様から多くのご意見を頂いておりますが事前にホームページへの掲載をご案内していなかったため、内容については割愛させていただいています。   今回、初めて利用者の皆さまに、利用に関するアンケートを実施させて頂きました。記入してくださった皆さま、ご協力ありがとうございました。 普段なかなか思っていても言えないこと、もっとこうして欲しいというご要望も含め、ご意見を頂き、「こんな風に感じられていたのだな」「確かにここはできてないな」とたくさんの発見と再認識がありました。もちろん良いご評価をくださった点は、スタッフ一同大きな自信にもなり、気持ちを新たに頑張ろう！と励みになりました。 皆様から頂いたご意見に対してスタッフ内で話し合い、今後もさらにいい支援が実施できるよう精進いたします。 ■支援計画について 計画内容の説明や、ご本人の要望が取り入れられているか等に関しては、概ねご満足いただけているようです。しかしながら、本当に達成できるのかどうか疑問・不安を抱かれているご意見もあり、より計画作成の段階でご本人と、目標設定だけでなく達成するための具体的な方法、手順、実施期間のスケジュールをご相談していきたいと思います。 ■訓練について 就職支援状況、訓練内容についてはご本人の希望、状況に合わせて取り組む内容をご相談しながら進めさせて頂いており、この点も概ねご満足いただけています。訓練内容が少し簡単に感じられている方もいらっしゃるようですので、より職場に求められる実践力が習得できる新たなプログラムの実施と、現在のプログラムの改善を図っていきたいと思っています。当面は、日常的に電話応対練習（取次ぎ、欠席、緊急時など）を実施し、会社でのやり取りが上達できるプログラムの実施と、進捗状況報告をより的確にしていけるよう対応練習を個々のプログラムに盛り込んでいきたいと考えています。 ■スタッフの対応について 特にスタッフ内でも改善点として話し合ったのは、利用者の皆さまが、スタッフが忙しそうで声をかけづらい状況にあること、また、担当スタッフ以外のスタッフとの交流が少なく話しにくくなっているのではないかという点です。相談しやすい環境を作ることについては担当スタッフだけでなく、日ごろの挨拶や会話からもっと皆さんと交流し、チームワークで取り組んでいけるように努めていきます。そして、忙しくても笑顔と丁寧な対応で接するなど、基本的な意識からスタッフも変えていかなければと気付かされました。 ■苦情解決について この点は、苦情受付担当者自体を知らないなど、皆さまに周知できていないことが浮き彫りになりました。皆さまのご要望・ご意見をより素早く、正確に吸い上げられるよう、きちんと担当者等のポスターを貼るなど改善をいたします。    利用者アンケート集計表(堺）