こんにちは。ジョブコーチの角家です。 もうすっかり秋に入り、気温も下がってきましたね！皆さん、風邪はひいていませんか？体調は崩していませんか？ 私はこの季節が一番好きな季節なので、この寒さが嬉しく、楽しみがいっぱいです♪   先日24日（金）に“第1回接客プログラム”を開催しました。 全事業所の接客業を目指す人を中心に8名（堺から1名、阿倍野から6名、梅田から1名）の方でグループワークを行いました。   なぜ接客プログラムを開催したかというと、平成25年度よりアパレル業に就職された方が堺から3名、阿倍野から7名いらっしゃいます。 就職してから「挨拶がもっとできていたら良かった」「かしこまりましたなんて言ったこともない」「もっと普段から服をたたむ練習をしていたら良かった」等の声を聞きます。実際にジョブコーチ支援をしていても、もっと訓練の中で練習できることがあったのに・・・と思うことが多々ありました。 またさらに企業の方からも「ほかに良い人いてませんか」とお声がかかるようになりました。ニーズがある中で、少しでも早く仕事になじめるように、すぐに即戦力として働くことができるようにということで今回の接客プログラムを開催しました。   今回は初回ということで内容は基本的なところからスタートしました。 挨拶では声の大きさ、高さ、姿勢、お辞儀の角度などを行いました。いきなり声を出すということで緊張や恥ずかしさがありながらも、だんだん大きな声で元気よく、良い姿勢で行うことができるようになりました。 歩き方では、テンポ良く歩くこと、姿勢を維持したまま歩きますが、早歩きや姿勢を維持しながら歩くことは少し難しいようで、みなさん苦戦されていました。普段歩くスピードを意識していない方が多く、“これくらいのスピードで”と伝えると「速い！」「そんな速さで歩かないといけないんや」と話されていました。 基本的な挨拶や歩き方が終わった後は、実践練習を行いました。 基本編で練習した声の大きさや姿勢を意識しながら、お客様への挨拶のタイミングを練習しました。お客様がお店に入られたどの時点で挨拶するのか、すれ違う時はどのタイミングでするのか、適切なタイミングを練習しました。1対1でお客様役、店員役と両方の立場に立って体験することで「いい雰囲気だった」「笑顔が良かった」等とお客様の立場に立って考えることができました。 また次のステップとして、お客様に商品をご案内するときや商品が分からない時の対応方法などを練習しました。皆さん、とても丁寧にいい笑顔で対応することができていました。   最後に今回のグループワークの感想を頂戴しました。 「かなり緊張しましたが、お客様への挨拶、ご案内のロールプレイを通じて勉強になりました」 「いい勉強になりました。就職活動につなげていきたいです」 「挨拶の仕方が難しかったです。笑顔が大切だと思いました」 「接客業を目指しているのでとても良かったです。姿勢や挨拶は家や事業所でもできるので、習慣化したいと思いました」 「歩き方もゆっくり歩くのではなく、お店だからテンポ良く歩かないといけないことが難しかった。お客様へのご案内で商品が分からない時の聞く姿勢と受け答えの仕方が勉強になりました」   今回は基本的なところを行ったので、次回はもうワンステップ上の服のたたみ練習や色分け、サイジング等、即活用できるような取り組みもしたいと思います。