第２回目のアンケートを１０月に実施致しました。クロスジョブでは定期的にアンケートを実施することにより、スタッフ自身が日々の支援を振り返り、また皆さまから気づきを頂ける貴重な機会となっております。 御協力頂きました、利用者の皆さま、また就職者の皆さま、そしてご家族の皆さま誠にありがとうございました。 今回も自由記述欄にはたくさんのご意見、ご要望を頂いておりますが、内容については掲載のご同意を皆様から得ておりませんので、割愛させて頂いています。    今回も、皆さまから叱咤激励のお言葉を頂き、また、温かなご意見・ご感想等ご評価も頂き、当事業所の良き点・改善点がより明確に感じることが出来ました。 今後もさらにより良い支援・訓練が実施できるよう努力して参ります。   ■支援計画について 今回も、計画内容の説明や、ご本人の要望が取り入れられているか等に関しては、概ねご満足いただけているようです。丁寧で分かりやすく説明してくれる。また、目標や改善点が分かり頑張ろうと思えるし、意思確認をとりながら変更点は作り直してくれるとご意見を頂きました。一方で、そもそもどのようなことを要望してもいいのか悩まれる方もいらっしゃいました。“このようなことをお手伝いできます”と具体例をご本人にも提示しご参考にして頂けるようにしていきます。 また、就職までのステップアップがどのようになるのか、道筋が分かりにくく感じるというご意見を頂きました。目の前の取り組みだけでなく、どの時期にどのような取り組みをし、いつ頃に就職していくのか等全体図がわかるようお伝えしていきたいと思います。 ■訓練について 全回答者の方から、就職できるように支援をしてくれているとご回答頂きました。ありがとうございます。一人一人に合った職種を一生懸命探してくれることや、パソコンスキルの向上が実感できてうれしいとご評価いただいております。その人に合った職種、環境をご本人と一緒に考え、希望の職種に合った訓練プログラムを一つでもご提供できるように今後も取り組んでいきたいと思っております。  ■スタッフの対応について 親身に話しを聞いてくれる、どうすれば仕事がやりやすいか一緒に考え工夫してくれると概ねこの点も良いご評価を頂いておりますが、困りごと等の相談がしづらい方も数名いらっしゃり、より話しかけやすい体制、環境づくり、そしてもう少しスタッフから皆様にお声掛けする機会を増やす必要があると感じました。前回同様、スタッフの忙しそうな雰囲気の中で、声を掛けるのが躊躇されているご意見もあり、この点に関しても、改めて改善できるよう検討して参ります。 また、何気ないスタッフ同士の会話も皆様の情報に関することは十分に気を払い、個人情報管理を強化して参りたいと思います。 今回のアンケートでは、スタッフの対応の中で傷つかれたり不安を感じられたというご意見も頂きました。このことはスタッフ内でも改めて状況の検討と改善対応のための議論を行い、利用者の皆さまと関わる時の姿勢、また想いへの寄り添い方を再確認いたしました。同時に、皆さまからのご意見、苦情、気になるスタッフの対応はなかったかを毎日必ずスタッフ内で確認・共有することを始めました。日々の支援を振り返り高め合うという理念にのっとり、今後も支援の質を追求して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。 ■苦情解決について 前回アンケートにて、苦情受付担当者の周知がなされていない実態を受け、苦情受付担当者のポスターの掲示を事務所・訓練室に行いましたが、まだまだご存じない方も非常に多くいらっしゃることが分かりました。また、ご存じの方も何となくは知っているが、何をしてくれるのかよく分からない方もいらっしゃり、その役割と存在をより丁寧に皆さまにご説明しなければいけないと感じております。利用者ご本人様はもちろんの事、そのご家族様にも分かりやすいよう、今後は苦情解決の窓口と役割に関する資料を作成しご説明させて頂きます。また、ポスターも皆さまの目にとまりやすい場所に貼り出すなど改善致します。   今回のアンケート結果につきましては、下記のPDFに添付をしておりますので、お読み頂けると幸いです。 利用者アンケート集計表　第2回　(堺）ＨＰ掲載用