堺事業所では定期的に全体グループワークを開催しております。   今回は、1月30日（木）に開催した【対人関係の困りごと】についてご報告させていただきます。職場の中で、対人関係で困りごとが起こったとき、「自分ならこうする」と、まず考えると思います。では、「他の人だったらどう考えるのか」利用者様同士で、お互いの意見を交換し合う場を作ってみよう！という経緯で開催する運びとなりました。全体グループワークに先立ち、事前にアンケートを行い、今まで対人関係で困ったことや、その時どのような対応をしていたかを教えていただきました。それを踏まえて、スタッフが３つのテーマに絞り込んだロールプレイを企画し、皆で意見を出し合いました。   今回実施した３つのテーマと内容についてご紹介させていただきます。   ■テーマ①　『ぶつかった時』（設定）・AさんとBさんは同期入社。業務中のトラブルで関係が少しギクシャクしている。Cさんは部長。外出が多く、部下との関りが少ない。（場面の再現）・事務所でAさんとBさんがぶつかってAさんは「すみません」と伝えたが、Bさんからは何の反応もなく無言で通り過ぎていった。（各グループで話し合う）その時、Aさんの気持ち、Bさんの行動、その様子を見ていたCさんはどう思ったか。（解決策）・ぶつかったら謝罪する。・解決しない場合は相談する。（会社・家族に相談）   ■テーマ②　『普段関わらない人との接し方』（設定）・社員Aさんはいつも主任（キーパーソン）のDさんに質問しているが、Dさん今日はお休み。部長のCさんしかいないが聞きにくい。（場面の再現）・Aさんの心の声：（いつもだったらDさんに聞くけど、今日は休み、どうしよう。C部長とあんまりかかわったことないし…）（各グループで話し合う）その時、Aさんの気持ち、Cさんの気持ち、休みのDさんはどう思ったか。（解決策）・クッション言葉を使ってCさんに聞きに行く。・事前にキーパーソンの順番を決めておく。・普段からあいさつをしてコミュニケーションをとる。   ■テーマ③　『目に見えるものと、そうでないもの』（設定）・部下のAさんと主任（キーパーソン）のDさん（場面の再現）主任のDさんは座ったままずっとパソコンを見ている。Aさんはその様子を見て、忙しくなさそうだと思い、いろいろなことを相談しにいく。 Dさんの心の声：（メールのチェックもしないと、資料作成もあるし、忙しいな。） Aさんの心の声：（パソコン見て座っているだけで暇そうだ。あれもこれも相談しよう。）（各グループで話し合う）その時、Aさんの行動、Dさんの気持ちは？（解決策）・クッション言葉を使って相手の状況を聞く。・お互いがお互いの状況を知る。・優先順位付けが難しい時、メモをふせんに書いて渡すなど工夫をする。   各グループの話し合いでは、違う角度からするどい意見が飛び交いました。ホワイトボードに書ききれないほどたくさんの意見を出していただき、スタッフにとっても驚きと感動が大きかったです。   グループワーク終了後、利用者に感想を書いていただきました。（※一部抜粋）感想・実際にロールプレイングにするとわかりやすくてよかったです。・人それぞれ、色んな考え方があるのだなと思いました。・職場での人間関係をどうしたらいいかがわかった。・何人かに分かれてのグループワークは面白かったです。   学んだこと・メモを有効に利用することこそがよいコミュニケーションのツールになることだと学びました。・答えは1つではなく、臨機応変に使い分けることが大事だと思いました。・上司と部下とのコミュニケーションの取り方、会話の方法がわかった。・他者と接する際の方法をたくさん知れた。・人を見た目で判断してはいけないことが分かりました。・自分の苦手な聞くタイミングに関してやっていただいたので色々な聞き方を知ることができました。   印象に残ったこと・目に見えたものだけで判断してはいけないということです。・どの場面でもクッション言葉が大事だと思いました。・ロールプレイング③の最後「今必要なこと？」に対しての返し方が学べてよかった。・スタッフの方が前で実際に見せていただけるのでわかりやすかったです。   これから実践したいこと・相手の状況や気持ちを考え、行動していきたいです。・普段会話してない人に積極的に話しかけるようにする。・質問する時などクッション言葉など忘れがちなので、もっと相手の立場に立って使っていこうと思います。・職場環境について上司に相談することを教えていただいたので働いた時には実践したい。・クッション言葉を用いて必要ならメモに箇条書きにして自分の気持ちを伝えて相手の気持ちや状況も把握する努力が必要だなと思いました。     今回のロールプレイングを交えたグループワークを初めて実施しましたが、また第２弾を準備する予定ですのでご期待ください。