こんにちは、クロスジョブ堺です。 2020年の利用者アンケートを実施致しました。アンケートにご協力頂きました利用者の皆様、ご家族の皆様にはこの場をお借りして感謝申し上げます。 アンケートの結果を踏まえて、スタッフで議論したことをご報告致します。 (アンケート実施期間：2020年11月1日～11月30日)     ■個別支援計画について 個別支援計画は個別面談を通じて作成していますが、概ね満足しているとの回答を頂戴しました。一部の方からは自分の要望が反映されていない、計画への満足度について「分からない」とお答え頂いた方もいらっしゃいましたので、今後も皆様の希望を丁寧にお聞かせ頂き、具体的な見通しのご提示などを行っていきます。   《コメント一例》 ・面談でその都度修正しながら計画を立てていくことが出来た。 ・次に実習に行ってみたい職場を自分で選んで伝えることが出来た。 ・満足かどうか分からない。     ■日々の訓練について 質問4.【事業所はあなたが就職できるように支援をしてくれていると思いますか？】では、多数の方から「思う」とご回答頂きました。ありがとうございます。   質問5.【取り組んでいる訓練プログラムは自分に合っていますか？】では、「どちらでもない」をご回答頂いた方が9名いらっしゃいましたが、コメントを拝読していると複数のプログラムを経験することで自身の得手不得手が把握出来てきたという理由であることが読み取れました。 中には「事務職を目指しているわけではないのでパソコンのプログラムを継続するか、どの様に取り組むか迷う」とのお言葉も頂戴しています。毎月の訓練シフトや取り組み方、目標の立て方については個別面談でご相談させて頂いておりますので、スタッフ間でも連携を取りながら皆様にとって意味のある訓練提供が出来るよう努めて参ります。   《コメント一例》 ・自分の担当スタッフだけでなく、その他スタッフも求人先を開拓してくれる。 ・何が自分に向いていて、どんな職場が合っているかなど、私にあった職種や環境を多くのスタッフが考えてくれる。 ・今まで経験したことない作業をさせてもらえる。 ・訓練の種類次第で向き不向きが判明する。 ・自分にとって苦手な種目や得意な種目がたくさんあって、合っていると感じるものもあれば、そうでないものもある。     ■事業所環境について 質問6.【事業所は明るく清潔感があり、通いたいと思う場所ですか？】では、毎日訓練終わりに利用者の皆様と掃除を行っていることもあり清潔感があるとのご回答を多く頂きました。皆様の日々のご協力、本当にありがとうございます。 また、これは事業所運営の課題ですが「利用者の人数に対してスタッフの数が足りないのではないか」「利用者の人数が多すぎる」とのご意見も頂戴しております。 国の定める運営規定を満たしたスタッフ配置、利用者様の受け入れは行っていますが、訓練の中で個別対応などの時間が長くなると他の利用者の方にお待ち頂く時間が生じていることは正直なところです。丁寧な個別支援は継続しつつ、事業所の運営については改善を図ってまいります。   《コメント一例》 ・利用者の皆さんが毎日（月～金）掃除されているのでキレイ。 ・スタッフの皆様が優しくて、事務所内でも毎日欠かさず清掃をしているので通いたいと思う。 ・ロッカーが少し使いにくかった。 ・鳳の方がビルがきれい。     ■スタッフの対応について スタッフに対して様々な意見を頂戴しております。ありがとうございました。 状況によっては話しかけにくいとのコメントを頂戴しており、反省している次第です。利用者の皆様が相談したいと思って頂ける環境、雰囲気作りを心掛けて参ります。   《コメント一例》 ・振り返りや面談の際に「こうしたら理解できます」と私が言うと対応してもらえる。 ・スタッフが忙しい時でも電話・Ｅメール・ペーパーなど色々な手段で対応してくれる。 ・自分の意見が通らないこともあるが、その場でなぜ意見が通らないのか理由を伝えてくれる。 ・障害理解については、その本人でないと難しいところがあると思う。 ・自分がスタッフに分からないことを聞こうとしたら、他の利用者の人と喋っていたので話しかけにくかった。 ・スタッフが元気で笑顔であるときが多いが、たまに疲れていて元気がないんだなと思う時もある。     ■苦情解決について 質問13.【事業所に苦情受付担当者がいることを知っていますか？】について、「知らない」と回答された方は6名で、前年の12名からは少なくなりました。しかし、まだ正確に情報提供が出来ていないのだと確認出来ました。 昨年のアンケート結果を踏まえて、苦情解決のポスターを事業所のドアに掲示しておりましたが、今年はコロナの影響で喚起を行っていたため、ポスターが見えない状況が多くあったかと思います。アンケートの結果を踏まえて、ポスターは訓練室の入り口に移動させており、改めて朝礼でも周知させて頂きました。   質問14.【苦情があった時にすぐに対応してくれましたか？】について、「どちらでもない」が14名いらっしゃいますが、こちらは苦情解決を利用したことがない方がほとんどでした。一部の方からは「電話をしても繋がりにくかった」との回答も頂いています。   《コメント一例》 ・利用契約の時に説明を聞いた。 ・訓練室のポスターで知っている。 ・自分からの苦情はないが、他の人がトラブルになった時はすぐに対応していた。 ・苦情を出したことはないが、自分のつらい気持ちを正直に伝えたらスタッフが対応してくれた。 ・苦情をしたことはない。 ・何回電話をかけても繋がらなかった。繋がらないので「もうええわ」と思ってしまった。     ■ご意見・ご要望 自由記述欄では「アンケートは事業所全体用ではなくスタッフごとに個別で実施する方がいい」「パソコンの入力形式の方が意見を書きやすい」とのご意見も伺っております。来年の利用者アンケートに向けて参考にさせて頂きます。ありがとうございました。       ※アンケート結果についてはPDF資料をご覧ください。